Percepciones de la alta dirección sobre la implementación de herramientas de inteligencia artificial (IA). Un estudio de caso sobre su impacto en la eficiencia y transparencia empresarial en Lima, Perú

Abstract

El presente estudio, describe la percepción de alta dirección de tres empresas privadas en Lima, sobre la adopción de diferentes herramientas de inteligencia artificial (IA) y pueden afectar la eficiencia y transparencia empresarial; utilizándose un enfoque cualitativo, diseño de estudio de caso y tres entrevistas semi estructuradas a alto directivos, para explorar cuáles son las barreras, las oportunidades, conocimiento y experiencias con la IA en sus empresas; los resultados señalan que los directivos reconocen la ventaja de la IA en la adopción de procesos y sus mejoras, toma de decisiones basada en datos, detallando que persisten ciertos desafíos, debido a resistencia al cambio por parte del personal, limitaciones en infraestructura requiriéndose capacitación especializada; destacan también que la IA puede aportar mayor transparencia y mejorar la trazabilidad de procesos siempre y cuando exista una supervisión humana, que complemente el análisis automatizado para la toma de decisiones; la mayoría de directivos considera que la IA facilita la identificación de oportunidades y de riesgos, detallando la importancia de verificar la calidad de los datos y que se fomente la adopción de un liderazgo digital, que sea capaz de alinear estas tecnologías con las diferentes estrategias institucionales o corporativas, así mismo se concluye que la implementación de la IA requiere cierta inversión en capacitación, cultura organizacional y un marco ético que permite equilibrar la automatización con la participación activa de los diferentes líderes, en los diferentes niveles organizacionales, para garantizar una adopción responsable y sustentada de la IA como tecnología emergente.