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Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores del Reniec en el periodo 2011 - 2019(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2026-08) Camacho Zorogastúa, Mitchel; Alipio Riveros, CuellarLa presente investigación tuvo como objetivo conocer la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de RENIEC en el periodo de años 2011 - 2019, utilizando el método etnográfico, para establecer una relación entre ambas variables y recopilar las manifestaciones acerca de la percepción de una muestra de 350 trabajadores. Como resultado se obtuvo que la mayoría de los trabajadores que participaron tienen entre 30 a 39 años, de nivel académico “profesionales”, con un tiempo de servicio “mayor de 5 a 10 años”. Del análisis de las encuestas realizadas utilizando valores de Escala de Likert, se verificó que la percepción de los funcionarios respecto al clima organizacional se encontró en los Niveles II y I. Los valores porcentuales obtenidos del desempeño laboral por cada dependencia de RENIEC poseen tendencia positiva, es decir, en el año 2015 fue de “Medio - Bajo” y en el 2020 fue de “Alto - Medio”. Finalmente, se identificó que RENIEC ha implementado de forma paulatina desde el 2012 hasta la actualidad acciones que contribuyeron a la mejora del clima organizacional y desempeño laboral, relacionadas a: sorteos escolares y premios, rifas de viajes al extranjero y electrodomésticos, campañas de salud, promoción de seguros médicos familiares, reuniones de confraternidad, campeonatos, capacitación del personal; también se ha trabajado en mejorar las relaciones personales / laborales con las autoridades a fin que este se desarrolle de forma horizontal.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Proyectos de acondicionamiento y remodelación de Hipermercados Tottus caso Tottus Tusilagos(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2026-06) Panduro Moreno, Hulk Jilberth Jesus; Defilippi Shinzato, Teresa MilagrosEl presente informe de suficiencia profesional describe la experiencia del bachiller en Arquitectura en la gestión y ejecución de proyectos de acondicionamiento y remodelación de espacios comerciales en el sector retail. El trabajo se centra en la intervención realizada en el supermercado Tottus Tusilagos, ubicado en el distrito de San Juan de Lurigancho, afectado por un aniego de aguas servidas ocurrido en el año 2019. La intervención comprendió trabajos de acondicionamiento en sala de ventas y remodelación en áreas de trastienda, locales comerciales y fachada, con el objetivo de restablecer la operatividad de la tienda y actualizarla al formato comercial vigente. El proyecto requirió la coordinación entre distintas áreas de Hipermercados Tottus, la aplicación de normativas técnicas y municipal, así como la toma de decisiones estratégicas orientadas a optimizar los tiempos de reapertura. Entre los principales aportes destacó la gestión diferenciada de licencias municipales para agilizar el inicio de los trabajos. El informe evidencia la aplicación de competencias profesionales vinculadas al diseño arquitectónico, gestión de proyectos y supervisión de obra en el sector retail.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Calidad del servicio y satisfacción del usuario en los hospitales de essalud Lima Este, 2025(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2026-08) Guillen Arriola, Alexandra Ximena; Ponce Veneros, Manuel SantosObjetivo: El presente estudio se propuso analizar el nivel de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en los hospitales de EsSalud Lima Este durante el año 2025, evaluando además el vínculo específico de las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad. Método: La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por usuarios de los principales centros de la zona, como el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins y el Hospital I Jorge Voto Bernales. Se seleccionó una muestra de 384 usuarios mediante una fórmula estadística para poblaciones desconocidas. Para la recolección de datos, se utilizaron cuestionarios validados tipo Likert basados en el modelo SERVQUAL, los cuales presentaron una confiabilidad de 0.621 (alta) para la variable calidad y 0.425 (moderada) para satisfacción. El análisis inferencial se realizó mediante la prueba Rho de Spearman, debido a que los datos no siguieron una distribución normal (p < 0.001). Resultados: Se determinó la existencia de una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción (ρ = 0.622; p < 0.05). La dimensión con mayor asociación fue la capacidad de respuesta (ρ = 0.634), mientras que la tangibilidad mostró una correlación negativa muy baja (ρ = -0.102). Descriptivamente, el 44.3% de los usuarios percibe la calidad como baja y el 64.6% manifiesta un nivel de satisfacción bajo. Conclusiones: Se concluye que la calidad del servicio es un determinante crítico de la satisfacción, siendo la rapidez y disposición del personal los factores más valorados. No obstante, los niveles actuales son deficientes, lo que resalta la urgencia de optimizar los procesos administrativos y mejorar la infraestructura para elevar la percepción del aseguradoItem type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Lista de verificación de cirugía segura aplicadas por las enfermeras del centro quirúrgico del Hospital Apoyo de Yunga 2024(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2026-07) Arrieta Muñoz, Yesica; Sánchez Salazar, SilviaObjetivo: Determinar qué relación existe entre el nivel de conocimientos de las enfermeras del centro quirúrgico y la aplicación de la lista de verificación de cirugía segura en el Hospital Regional Víctor Ramos Guardia de Huaraz 2024. Método: La investigación fue aplicada, de nivel correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, método empleado el hipotético. La población estuvo conformada por 30 enfermeras. Se utilizó como instrumento un cuestionario. Resultados: Que el nivel de conocimientos de las enfermeras del centro quirúrgico tendría una relación significativa con las comprobaciones de seguridad que garanticen una cirugía segura para los pacientes en el Hospital Regional Víctor Ramos Guardia de Huaraz; que el nivel de conocimientos de las enfermeras del centro quirúrgico tendría una relación significativa con la reducción del índice de mortalidad para los pacientes en el Hospital Regional Víctor Ramos Guardia de Huaraz; que el nivel de conocimientos de las enfermeras del centro quirúrgico tendría una relación significativa con la promoción de la comunicación efectiva entre los miembros del centro quirúrgico que laboran en el Hospital Regional Víctor Ramos Guardia de Huaraz. Conclusiones: La hipótesis general: El nivel de conocimientos de las enfermeras del centro quirúrgico tendría una relación significativa con la aplicación de la lista de verificación segura en Hospital el nivel de conocimientos de las enfermeras del centro quirúrgico tendría una relación significativa fue comprobada mediante el coeficiente de Spearman cuyo valor fue 0.464.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Elaboración del manual de facturación para el área de cuentas por pagar de la empresa G Aventures(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2026-06) Morante Matta, Joana Guadalupe; Lazo Alva, Jorge Gerardo ManuelEl presente informe ha sido desarrollado en base a mi experiencia profesional en el área de cuentas por pagar del departamento de Finanzas en la empresa Grandes Aventuras del Perú S.A.C. (en adelante “G Adventures”) sede Latinoamérica ubicada en Miraflores, dedicada a la comercialización de tours y paquetes turísticos a nivel nacional e internacional. Este presenta un análisis que evidencia la necesidad de elaborar un manual de procedimientos a fin de ejecutar y estandarizar el proceso de facturación de manera organizada y eficiente. El documento establece una guía clara para la revisión de facturas, que describe detalladamente cada etapa desde la recepción de la factura, su revisión, la conciliación de servicios y el envío a pago, hasta la actualización en los sistemas de control interno; el cual se puso a disposición de los miembros actuales del equipo como para los futuros colaboradores. Para su elaboración, durante el levantamiento de información se utilizó la técnica de recolección de datos cualitativos, como las entrevistas individuales a miembros del equipo, focus group y la revisión de los registros informativos de años anteriores del área. La propuesta fue aprobada por la Gerencia General y el área de Finanzas, y posteriormente implementada en la plataforma institucional Galaxy, lo cual permitió estandarizar el proceso a nivel regional. Esta herramienta no solo optimiza la gestión del área, sino que también sirve como base para la inducción del personal y la mejora continua de los procesos administrativos.
