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dc.contributor.advisorAlvitez Temoche, Daniel Augustoes_PE
dc.contributor.authorFarfán Contreras, Carlos Joaquínes_PE
dc.date.accessioned2023-03-01T21:13:53Z
dc.date.available2023-03-01T21:13:53Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13084/6536
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general: de determinar “la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en la Clínica Odontológica de la Universidad Tecnológica de los Andes de Abancay 2018”. Método: El estudio de investigación fue de nivel correlacional, de diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformado de 81 pacientes, Para obtención de datos se utilizó la encuesta y el cuestionario debidamente validadas y de confiabilidad muy favorable de ambas variables. Resultado: Del total de pacientes de la clínica se encontró que el 42% afirman que la fiabilidad es buena, el 45.7% indican que la capacidad de respuesta es regular, el 49.38% lo califica de bueno la seguridad, el 66.6% opinan que la empatía es bueno. El 63.96% lo califican de bueno los elementos tangibles, el 67.90% lo califican regular la calidad de servicio, así mismo existe diferencias significativas entre las variables de estudio, mediante el chi-cuadrado, donde el Sig. Asintótica es de 0,000 menor a 0,05 aceptando la hipótesis alternativa (Ha), con coeficiente de correlación de Pearson de 40,693a, demostrándose una correlación positiva moderada, con 95% de confianza. Conclusiones: La fiabilidad, la capacidad de respuesta, seguridad, empatía y los elementos tangibles de la clínica odontológica es de regular a bueno, al mismo tiempo se demuestra a que existe una correlación positiva entre de la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en la Clínica Odontológica de la Universidad Tecnológica de los Andes de Abancay.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Federico Villarreales_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional Federico Villarreales_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNFVes_PE
dc.subjectSalud públicaes_PE
dc.subjectServicios de calidades_PE
dc.subjectSatisfacción del pacientees_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de pacientes en la Clínica Odontológica Universidad Tecnológica de Los Andes Abancay 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMaestro en Administración de Servicios de Saludes_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Servicios de Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgradoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05es_PE
renati.author.dni31037494es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3337-4098es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.discipline419087es_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.jurorAstocondor Fuentes, Ana Maríaes_PE
renati.jurorSilva Luque, Gina Julia Estelaes_PE
renati.jurorNavarro Navarro, Bertha Consueloes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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