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Calidad de servicio y satisfacción de pacientes en la Clínica Odontológica Universidad Tecnológica de Los Andes Abancay 2018
dc.contributor.advisor | Alvitez Temoche, Daniel Augusto | es_PE |
dc.contributor.author | Farfán Contreras, Carlos Joaquín | es_PE |
dc.date.accessioned | 2023-03-01T21:13:53Z | |
dc.date.available | 2023-03-01T21:13:53Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13084/6536 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo general: de determinar “la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en la Clínica Odontológica de la Universidad Tecnológica de los Andes de Abancay 2018”. Método: El estudio de investigación fue de nivel correlacional, de diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformado de 81 pacientes, Para obtención de datos se utilizó la encuesta y el cuestionario debidamente validadas y de confiabilidad muy favorable de ambas variables. Resultado: Del total de pacientes de la clínica se encontró que el 42% afirman que la fiabilidad es buena, el 45.7% indican que la capacidad de respuesta es regular, el 49.38% lo califica de bueno la seguridad, el 66.6% opinan que la empatía es bueno. El 63.96% lo califican de bueno los elementos tangibles, el 67.90% lo califican regular la calidad de servicio, así mismo existe diferencias significativas entre las variables de estudio, mediante el chi-cuadrado, donde el Sig. Asintótica es de 0,000 menor a 0,05 aceptando la hipótesis alternativa (Ha), con coeficiente de correlación de Pearson de 40,693a, demostrándose una correlación positiva moderada, con 95% de confianza. Conclusiones: La fiabilidad, la capacidad de respuesta, seguridad, empatía y los elementos tangibles de la clínica odontológica es de regular a bueno, al mismo tiempo se demuestra a que existe una correlación positiva entre de la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en la Clínica Odontológica de la Universidad Tecnológica de los Andes de Abancay. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Federico Villarreal | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Nacional Federico Villarreal | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNFV | es_PE |
dc.subject | Salud pública | es_PE |
dc.subject | Servicios de calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de pacientes en la Clínica Odontológica Universidad Tecnológica de Los Andes Abancay 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Servicios de Salud | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Servicios de Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 | es_PE |
renati.author.dni | 31037494 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3337-4098 | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.discipline | 419087 | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.juror | Astocondor Fuentes, Ana María | es_PE |
renati.juror | Silva Luque, Gina Julia Estela | es_PE |
renati.juror | Navarro Navarro, Bertha Consuelo | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |