La gestión administrativa y su relación con el servicio a los clientes en la vidriería Edwin E.I.R.L. - S.J.L. - 2020

Abstract

Objetivo: Precisar el grado de influencia que tiene la gestión administrativa con respecto a una segunda variable denominada servicio a los clientes en la vidriería Edwin E.I.R.L. – S.J.L. – 2020. Método: la labor investigativa fue de diseño no experimental, nivel correlacional, de tipo aplicado, y se respetó un enfoque cuantitativo, se optó por una selección de población y muestra equivalente a 83 trabajadores de la mencionada empresa. Resultados: la mayoría de las personas encuestadas perciben la gestión de la administración como algo que ocurre "siempre" (43%), mientras que una parte significativa la considera que ocurre "nunca" (36%). Asimismo, gran parte de las personas encuestadas perciben el servicio a los clientes como algo que ocurre "nunca" (77%), y que ocurre "siempre" (20%). Se evidencia la existencia de una positiva correlación muy fuerte entre ambas variables en la vidriería Edwin E.I.R.L., donde se puso apreciar una correlación de Spearman equivalente a 0,826 y un grado de significancia de 0,000. Esto indica un vínculo altamente significativo, lo que permite proceder con la aceptación de la hipótesis alternativa (Ha), razón por la cual, la gestión administrativa está vinculado positivamente con el servicio a los clientes en la vidriería durante el año 2020. Conclusiones: la gestión administrativa en la vidriería Edwin está intrínsecamente relacionada con el servicio al cliente, ya que una administración eficiente garantiza la implementación de procesos claros, la correcta asignación de recursos y la estandarización de prácticas que impactan directamente en la calidad del servicio.