Calidad de la atención y satisfacción del paciente en el servicio de nefrología del Centro Médico Especializado Signumedik, Moquegua, 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción del paciente en el servicio de Nefrología del Centro Médico Especializado Signumedik, Moquegua, durante el año 2023. Método: Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo–correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 40 pacientes atendidos en el servicio de Nefrología, seleccionados mediante muestreo no probabilístico intencional. La recolección de la información se efectuó mediante la técnica de la encuesta, aplicándose dos cuestionarios estructurados con escala tipo Likert para evaluar la calidad de la atención y la satisfacción del paciente. El análisis de los datos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando los programas Microsoft Excel y SPSS versión 26, aplicándose la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk y el coeficiente de correlación de Pearson. Resultados: El 90% de los pacientes percibió un nivel medio de calidad de la atención y el 90% manifestó un nivel medio de satisfacción. Se encontró una relación estadísticamente significativa y de nivel fuerte entre la calidad de la atención y la satisfacción del paciente (r = 0,733; p < 0,001). Asimismo, se evidenció relación significativa de nivel medio entre la satisfacción del paciente y las dimensiones humana (r = 0,454), técnico-científica (r = 0,535) y entorno (r = 0,580). Conclusión: La calidad de la atención se relaciona de manera significativa con la satisfacción del paciente en el servicio de Nefrología, evidenciando que el fortalecimiento de las dimensiones humana, técnico-científica y del entorno contribuye a mejorar la percepción y experiencia del paciente, favoreciendo una atención integral y de mayor calidad.