Gestión del personal para incrementar la eficiencia del área de tramites complejos de Prima AFP

Abstract

El presente documento sustenta la obtención del título profesional mediante la modalidad de suficiencia profesional, la cual se basa en la experiencia del autor adquirida durante el ejercicio de sus funciones en el Área de Trámites Complejos de la empresa Prima AFP, perteneciente al sector privado de administración de fondos de pensiones. A lo largo del periodo laboral, se identificaron diversas oportunidades de mejora relacionadas con la eficiencia operativa y la gestión de errores en los procesos internos. En atención a ello, se propusieron e implementaron acciones orientadas a optimizar el desempeño del área, tales como la implementación de cuadros de Excel para una mejor organización de la información relacionada con el indicador de eficiencia, elaboración de reportes diarios, auditorías internas, capacitaciones y un programa piloto de integración funcional. El propósito de estas iniciativas fue incrementar la eficiencia, reducir la tasa de errores y garantizar una atención más ágil a los afiliados. Este trabajo refleja la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en la carrera de Administración, contribuyendo a la mejora continua de los procesos organizacionales dentro del ámbito financiero privado.