El desempeño del personal no docente y la calidad de los servicios en las Universidades Nacionales de la Provincia de Lima

Abstract

La presente investigación se centró en conocer el nivel de satisfacción de los servicios colaterales que se brindan en las universidades nacionales, servicios que fundamentalmente se concentraron para efectos del presente trabajo en la oportunidad de la atención y la accesibilidad a los servicios. Se realizó una encuesta en las 6 universidades que funcionan en la provincia de Lima, la cual permitió conocer la valoración de los dos aspectos haciendo uso de cuatro indicadores para cada caso. Luego del procesamiento de la información se pudo llegar a conocer cuál es la opinión del público en general, debe destacarse que si bien los resultados son muy similares entre todas las universidades, no en todos los casos se valora de igual forma a la oportunidad y la accesibilidad