Análisis de la gestión de competencias y su integración en un nuevo modelo de servicios de salud Hospital Dos de Mayo – Lima – año 2024

Abstract

Este estudio se centra en identificar los puntos críticos de insatisfacción de los pacientes atendidos en el Hospital Dos de Mayo durante el año 2024 y su relación con la gestión de competencias del personal médico. Se empleó un enfoque descriptivo con elementos exploratorios para comprender mejor la dinámica de la satisfacción del paciente y su vínculo con las competencias del personal médico. La población objetivo fueron los pacientes atendidos en dicho hospital en junio de 2024, y se seleccionó una muestra aleatoria estratificada de 160 pacientes para garantizar la representatividad de diferentes áreas de atención médica. El instrumento principal utilizado fue un cuestionario estructurado dirigido a los pacientes, diseñado para evaluar su satisfacción y permitir la identificación de puntos críticos de insatisfacción. Los resultados revelaron aspectos cruciales que requieren mejoras en la gestión de competencias del personal médico, lo que sugiere la necesidad de intervenciones específicas para mejorar la calidad de la atención y la satisfacción del paciente en el Hospital Dos de Mayo.