Gestión de capacitación laboral y su relación con la calidad del servicio en empresa Abelin S.A. – Lima, 2023

Abstract

El propósito principal de este estudio fue analizar la relación entre la administración de la formación laboral y el nivel de servicio en la Empresa Abelin S.A. durante el periodo de 2023. Para alcanzar este objetivo, se adoptó un enfoque metodológico cuantitativo, utilizando un diseño correlacional. La muestra estuvo compuesta por 80 empleados de la empresa, categorizados como maestros de obra, técnicos operarios y técnicos oficiales, según criterios específicos de inclusión y exclusión. Los resultados revelaron una correlación significativa entre la administración de la formación laboral y la calidad del servicio, respaldada por un coeficiente de correlación de Spearman (ρ) de 0.759, con un nivel de significancia (σ bilateral) de 0.00. Estos hallazgos sugieren que la inversión en la capacitación del personal se relaciona directamente con la mejora de la calidad del servicio proporcionado por la empresa. Además, se confirmó una relación estadísticamente significativa entre estas variables, lo que apoya la validez de la hipótesis alternativa planteada en la investigación. En resumen, los resultados de este estudio indican que una gestión eficaz de la formación laboral puede tener un efecto positivo en la calidad del servicio en empresas como Abelin S.A. - Lima. Por lo tanto, se sugiere a las organizaciones que se centren en políticas de formación continua para su personal, lo que podría contribuir significativamente a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el contexto empresarial.