Modelo de arquitectura empresarial basado en una metodología integral en la gestión de los procesos de cobranzas y comercialización para las Pymes de la industria no metálica

Abstract

La investigación desarrollada tuvo el enfoque al diseño de un modelo de arquitectura empresarial orientado a optimizar como propósito principal, la elaboración de un modelo de en la empresa Cerámica Rivera S.A., la cual forma parte del sector industrial no metálico. Esto surgió ante la necesidad de elevar la eficiencia operativa a través de una estructura organizacional centrada en la gestión por procesos, complementada con tecnologías apropiadas para empresas de menor y mediano tamaño (pymes). Con ese fin, se empleó un enfoque de investigación cualitativa, de tipo aplicada, bajo un diseño no experimental y transversal. Se aplicó la metodología Design Thinking, lo que facilitó un diagnóstico participativo, la creación de soluciones innovadoras y la validación de propuestas alineadas con las necesidades reales de la organización. El modelo diseñado como TOGAF, COBIT e ITIL, lo que favoreció una articulación coherente entre la estrategia empresarial, los procesos internos, la gestión de datos y el uso de tecnologías. Como resultado, se logró una reorganización significativa de los procesos clave, la automatización de actividades rutinarias y el uso de herramientas tecnológicas que mejoran el análisis y la toma de decisiones. La propuesta fue validada por el personal de la empresa, quienes destacaron su utilidad práctica, su adaptabilidad al entorno y la facilidad para ser implementada en la dinámica organizacional. En conclusión, el modelo propuesto representa una solución viable y efectiva para fortalecer la gestión interna de una pyme, al promover una integración funcional entre sus procesos operativos y sus objetivos estratégicos, lo cual contribuye de manera directa a su sostenibilidad y competitividad en el mercado actual.