Implementación del uso de playbooks en la optimización de los procesos de reparación de motores 797F en los talleres de maquinaria pesada

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo optimizar el proceso de reparación de motores Caterpillar 797F en talleres de maquinaria pesada mediante la implementación de playbooks. La problemática se centró en la elevada variabilidad y extensión de los tiempos de reparación (Lead Time), causados por le des estandarización de procedimientos en las etapas de desarmado, armado y prueba, además de un flujo de trabajo deficientemente definido. La metodología empleada posee un enfoque cuantitativo y un diseño cuasiexperimental. Se aplicaron herramientas de Lean Manufacturing como SIPOC, BPMN y Value Stream Mapping (VSM) para el diagnóstico, además de un análisis de causa raíz mediante Ishikawa y los cinco porqués. La fase de mejora se estructuró bajo el ciclo PDCA y el alineamiento estratégico de Hoshin Kanri, logrando estandarizar las operaciones a través de guías operativas dinámicas (playbooks). Los resultados obtenidos tras la implementación demostraron una reducción significativa en el tiempo promedio de reparación, disminuyendo de 75 días (línea base) a 59 días, lo que representa una mejora del 21% en la eficiencia del ciclo. Asimismo, se logró minimizar los tiempos muertos, mejorar la trazabilidad de los componentes y reducir la variabilidad técnica entre las sedes de Lima y La Joya. Se concluye que el uso de playbooks es una estrategia efectiva para la optimización de procesos críticos de mantenimiento, impactando directamente en la productividad y disponibilidad mecánica de la flota minera.