Turismo accesible e inclusivo en la gestión administrativa de los museos del ejército, Lima - 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo describir el desarrollo del turismo accesible e inclusivo en la gestión administrativa de los Museos del Ejército, 2023. Se abordo desde el enfoque cualitativo, diseño descriptivo de tipo teórico-empírico, usando el método fenomenológico-hermenéutico. La muestra estuvo compuesta por directores y mandos administrativos de cuatro museos militares. Se utilizaron entrevistas semiestructuradas, guías de observación y análisis documental para conocer las perspectivas, vivencias y significados de la accesibilidad e inclusión en la gestión institucional. Los resultados muestran que existe un compromiso formal para hacer de los museos más accesibles, también son visibles las mejoras como rampas, capacitación al personal y formulación de nuevas políticas. Sin embargo, estas acciones aun no alcanzan a cubrir las verdaderas necesidades de las personas con discapacidad; persisten las limitaciones que impiden una inclusión plena con ausencia de señalética sensorial, soportes visuales universales, tecnologías de asistencia braille, pictogramas, audioguías, lengua de señas y materiales adaptados que favorecen la autonomía de visitantes con discapacidad. La administración exhibe avances en la erradicación de barreras físicas; Sin embargo, presenta una atención insuficiente a las necesidades sensoriales y cognitivas, lo que conduce a una inclusión más declarativa que vivencial. Se concluye que, si bien la estructura organizativa y el liderazgo reconocen la importancia del turismo accesible, su implementación es parcial, carece de continuidad y de recursos adecuados al no integrar una evaluación participativa. Es fundamental fortalecer las capacidades del personal, incorporar recursos multisensoriales y establecer mecanismos de retroalimentación continua para garantizar una experiencia cultural equitativa y significativa para todos los visitantes.