Influencia de la calidad del servicio y la certificación a los usuarios de aeronaves pilotadas a distancia en un organismo regulador aeronáutico, 2021

Abstract

Objetivo: Determinar las mejores variables que definan la calidad del servicio y la certificación de los sistemas de aeronaves pilotadas a distancia a través de un organismo regulador aeronáutico. Método: El tipo de investigación empleado fue aplicativo, prospectivo y transversal, su nivel de investigación fue descriptivo y explicativo; la población estuvo conformada por 30,188 unidades de RPAS que ingresaron al Perú desde el 2015 hasta el 2017. Resultados: Con respecto a la satisfacción del Usuario de Aeronaves Pilotadas a Distancia, la mayoría (70.5%), menciona que se encuentra “satisfecho”, pero un significativo 14.8% estaría muy “satisfecho” por las acciones actuales que realiza la Institución. Es importante mencionar que el nivel de satisfacción permite observar el nivel de nuevas acciones que se pueden desarrollar para mejorar el asesoramiento; Conclusiones: Según la expectativa calificada por los usuarios de RPAS en la presentación (apariencia limpia y alineada) del personal administrativo que laboran en la institución del MTC debe ser una asesoría personalizada y más activa por ello piensan que podría mejorar.