Satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de enfermería en endoscopias altas en el hospital Santa Rosa, 2021

Abstract

Objetivo: Determinar la satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de enfermería en endoscopias altas en el hospital Santa Rosa, 2021. Material y Método: El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 63 usuarios. La técnica fue la encuesta y el instrumento una escala de Likert modificada, aplicado previo consentimiento informado. Resultados: Del 100% (63), 62% (39) estuvieron satisfactorio, 32% (18) insatisfactorio y 15% (09) medianamente satisfactorio. En cuanto a la dimensión humana 58% (37) se encontraron satisfactorio, 27% (17) medianamente satisfactorio y 15% (9) insatisfactorio. En la dimensión técnica 20% (13) se encontraron medianamente satisfactorio,63% (39) satisfactorio y un 17% (11) insatisfactorio. En cuanto a la dimensión del entorno21% (13) se encontraron medianamente satisfactorio, 21% (13) insatisfactorio y 58% (37) satisfactorio. Conclusiones: El mayor porcentaje de los usuarios se encontraron satisfactorio, dado que el 68% (40) muestran el personal de enfermería trato con amabilidad, paciencia y respeto al paciente; 73% (46) la enfermera informa correctamente sobre el proceso de atención antes, durante y post el procedimiento.