Modernización de procesos administrativos y satisfacción de pacientes en el hospital Víctor Larco Herrera de Lima, 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la modernización de procesos administrativos y la satisfacción de pacientes del Hospital Víctor Larco Herrera de Lima durante el año 2023. Método: El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, realizado durante el año 2023. La investigación fue básica y se desarrolló en un solo periodo de tiempo. La población estuvo conformada por 1840 pacientes del Hospital Víctor Larco Herrera. La muestra, seleccionada mediante muestreo aleatorio simple, quedó conformada por 318 pacientes, obtenidos a partir del cálculo muestral correspondiente para garantizar la representatividad del estudio. Resultados: Los resultados indican ausencia de normalidad (p = 0.000), por lo que se utilizó Spearman. Se encontró una relación positiva y significativa entre modernización administrativa y satisfacción de pacientes (r = 0.438). También hubo correlación significativa entre gobierno electrónico y satisfacción (r = 0.240) y una muy alta entre articulación interinstitucional y satisfacción (r = 0.897). Las figuras muestran percepciones mayormente medias o bajas en modernización, gobierno electrónico, gobierno abierto, articulación, satisfacción y dimensiones como fiabilidad, tangibilidad, respuesta, seguridad y empatía. Conclusiones: El estudio confirma una relación positiva y significativa entre modernización administrativa y satisfacción de pacientes, aunque moderada. El gobierno electrónico muestra una relación baja y el gobierno abierto no presenta relación significativa. La articulación interinstitucional evidencia la mayor influencia en la satisfacción. Sin embargo, esta y otras dimensiones presentan niveles bajos. Las principales debilidades se encuentran en empatía, tangibilidad y capacidad de respuesta, requiriéndose fortalecer coordinación, digitalización y calidad humana.