Gestión de procesos y calidad del servicio en el Instituto de Educación Superior Privado CIBERTEC, Cercado de Lima, 2022

Abstract

Objetivo: Determinar de qué manera la gestión de procesos está relacionado con la calidad del servicio en el Instituto de Educación Superior Privado CIBERTEC, 2022. Método: El presente estudio es de tipo correlacional, con diseño no experimental y de corte transversal, con una muestra representativa de 52 usuarios, del Instituto de Educación Superior Privado CIBERTEC, 2022. Resultados: Se utilizó una encuesta como técnica y un cuestionario como herramienta. Y como resultado se observó que cada vez que la gestión de procesos es deficiente, la calidad de servicio en su mayoría es baja en un 12.3%, pero cuando la gestión de procesos es regular, la calidad de servicio en su mayoría es media en un 34.2%, finalmente cuando la gestión de procesos es óptima, la calidad de servicio en su mayoría es alta en un 42.5%. Conclusiones: Se determinó que las variables gestión de procesos y calidad de servicio están relacionadas de manera directa y positiva según la correlación de Spearman con un 0.908, indicando dicho resultado como alto y con un nivel de significancia estadística de p=0.000 siendo por lo tanto menor que el 0.01.