Mejora del proceso de mantenimiento de software y su influencia en la calidad de atención al usuario en una entidad estatal especializada en supervisión de las contrataciones públicas del distrito de Jesús María – 2023

Abstract

La presente investigación, realizada en el año 2023, tuvo como finalidad ejecutar la implementación de la mejora de procesos en el mantenimiento de software en una entidad del Estado peruano. Se trata de una investigación aplicada de nivel explicativo, diseño preexperimental, en cuya etapa inicial se efectuó el análisis de las actividades, para procederse, a continuación, con la verificación de la situación actual de los procesos. El levantamiento de la información inicial se hizo por medio de la evaluación a especialistas, usando como instrumento el cuestionario estructurado con preguntas cerradas en escala de Likert, a fin de determinar la influencia del mantenimiento de software en la calidad de atención al usuario. Luego se elaboró la propuesta de la situación futura y se planteó la implementación de la mejora de procesos en el mantenimiento de software en la unidad que desarrolla el análisis y las pruebas funcionales del software. Luego de la implementación, los especialistas fueron evaluados nuevamente utilizando el mismo instrumento. A partir de los resultados de la investigación, se determinó que la mejora de procesos en el mantenimiento de software, influencia significativamente en la calidad de atención al usuario lo que se fundamenta con la evaluación de los resultados del tipo paramétrico t-Student obtenidos con el aplicativo SPSS.