El proceso de atención y la satisfacción de los usuarios en las ECSALES autorizadas, Lima, 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el proceso de atención y la satisfacción de los usuarios en las ECSALES autorizadas por el MTC, en Lima, para el año 2024 en el contexto de la aplicación de la Directiva Administrativa N°239-MINSA/2017/DGIESP y modificatorias. Se planteó la hipótesis de que el proceso de atención se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios. La metodología empleada fue de tipo cuantitativa, con un diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La población estuvo compuesta por 24400 usuarios de las ECSALES autorizadas en la provincia de Lima, de la cual se extrajo una muestra de 379 usuarios. Los resultados revelaron que el 87.07% de los usuarios percibe como deficiente el proceso de atención, mientras que el 78.63% se encuentra insatisfecho con el servicio recibido. La conclusión principal indicó que existe una relación positiva y significativa entre el proceso de atención y la satisfacción de los usuarios, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.800 y un nivel de significancia de 0.000 (p<0.01).