La capacitación del personal administrativo y la calidad del servicio publico en la Municipalidad Metropolitana de Lima durante el año 2024

Abstract

Objetivo: Analizar de qué manera la capacitación del personal administrativo influye en la calidad del servicio público en la Municipalidad Metropolitana de Lima durante el año 2024. Para lograrlo, se plantearon como objetivos específicos examinar la incidencia del compromiso del personal, la aplicación práctica de las capacitaciones recibidas y el rol de la comunicación efectiva en el desempeño institucional. Método: La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por trabajadores administrativos de la Municipalidad, usuarios ciudadanos y abogados especialistas en derecho administrativo y gestión pública, a quienes se aplicó una encuesta estructurada con escala Likert. Los datos obtenidos fueron procesados mediante análisis estadístico descriptivo e inferencial con el fin de contrastar las hipótesis planteadas. Resultados: Se evidenció que la capacitación del personal administrativo tiene una influencia significativa y directa en la calidad del servicio público, en tanto fortalece las competencias laborales y mejora los procesos de atención al ciudadano. Asimismo, se encontró que la falta de compromiso del personal y la inaplicación de los contenidos aprendidos en las capacitaciones generan efectos negativos en la eficiencia de los servicios. Igualmente, se determinó que las deficiencias en la comunicación interna obstaculizan la adecuada implementación de mejoras en la gestión municipal. Conclusión: Se demostró que la capacitación continua, acompañada de compromiso institucional y comunicación efectiva, constituye un elemento clave para garantizar un servicio público de calidad