Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en la consulta externa de medicina del Centro de Salud Materno Infantil Santa Anita en julio, 2023

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción general y por dimensiones, y las características sociodemográficas de los pacientes atendidos en la consulta de Medicina del Centro de Salud Materno Infantil Santa Anita en julio, 2023. Método: Se desarrolló un estudio observacional, descriptivo y transversal en un centro de salud I-4, en una muestra de 92 personas a quienes se les encuestó con el cuestionario SERVPERF, constituido por 22 preguntas del componente Percepción del cuestionario SERVQUAL validado por el Ministerio de Salud. Posteriormente, los datos fueron procesados mediante el programa SPSS-27, también se evaluó la confiabilidad mediante alfa de Cronbach. Resultados: Se encontró predominio del sexo femenino (64.13%), nivel de estudios secundarios (47.83%), edad más prevalente de 31-60 años (51.09%), 82.61% fueron usuarios, 83.7% tenían SIS y 83.7% eran usuarios continuadores. Respecto al nivel de satisfacción general, 86.07% de los encuestados se encontraban satisfechos y 13.94%, insatisfechos. El nivel de satisfacción por dimensiones fue: 80% en la dimensión fiabilidad, 78.26% en capacidad de respuesta, 92.39% en seguridad, 92.39% en empatía y 87.23% en aspectos tangibles. Se obtuvo un coeficiente de alfa de Cronbach de 0.94 correspondiente a excelente confiabilidad. Conclusiones: Los pacientes atendidos en la consulta externa del CSMI Santa Anita tienen un alto nivel de satisfacción general (86.07%) y por dimensiones. Los aspectos que se deben mejorar son la atención según el horario indicado, manejo de reclamos, tiempo de espera en el área de admisión y antes de ingresar a la consulta y resolución de dificultades presentadas por los usuarios.