Análisis situacional del servicio de emergencia del Hospital Nacional Guillermo Almenara 2019 Lima - Perú

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal describir mediante el enfoque sistémico (estructura, proceso y resultados) el estado del servicio de emergencia del Hospital Guillermo Almenara en el año 2019. El estudio fue de tipo aplicado no experimental con diseño de tipo descriptivo. Se realizó un análisis sistémico y un análisis FODA como inicio del estudio estratégico de dicho servicio. Se comprobó la hipótesis del estudio basada en que dicho servicio presentaba deficiencias a nivel crítico. Sus principales resultados demuestran que la estructura debe mejorar en su organización y gestión de recursos (humanos, financieros). Con respecto a sus procesos, mejorar principalmente sus índices de atención médica; finalmente, los resultados revelaron que es crucial la mejora de sus índices de gestión. Con relación al análisis FODA, se evidencia su posición estratégica de Servicio de Emergencia del Hospital se sitúa en una posición estratégica en debilidades y amenazas, que se traduce en la inadecuada atención a sus usuarios, principalmente la insatisfacción de sus propios trabajadores. Asimismo, se carece de infraestructura adecuada para la atención de sus pacientes de emergencia. Las principales recomendaciones son tres: (i) realizar un plan estratégico para mejorar la estructura, procesos y resultados del Servicio de Emergencia,(ii) redireccionar estratégicamente la gestión para convertir sus amenazas en oportunidades y las debilidades identificadas en fortalezas, y (iii) finalmente, actualizar sus instrumentos de planificación y gestión (Manual de Organización y Funciones, Reglamento de Organización y Fundaciones) así como implementar protocolos actualizados para optimizar sus procesos.