Gestión de calidad e imagen institucional del área de Ciencias de la Empresa de la UNFV. Año 2020

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue analizar comprobar como la gestión de calidad influye en la imagen institucional del Área de Ciencias de la Empresa de la UNFV. Año 2020, con la finalidad mejorar la atención a los usuarios. La presente investigación es de carácter descriptivo, para lo cual se aplicó un cuestionario a una muestra probabilística a de 339 estudiantes. Los resultados han permitido comprobar la relación entre gestión de calidad e imagen instituciones a un nivel del 83.929%. igual sucede con cada una de las dimensiones, delegación de funciones (73.3%), seguimiento del servicio (60.7%) y auditoria permanente (70.7%) . La contrastación de hipótesis mediante el MCP identifica once componentes, que se requiere para mantener en el futuro mejorar la imagen del Área de Ciencias de la Empresa.