Gestion de reclamos y calidad de servicio de la agencia principal - Banco de la Nacion, año 2023

Vivas Pérez, Leonardo Luis

Gestion de reclamos y calidad de servicio de la agencia principal - Banco de la Nacion, año 2023

dc.contributor.advisor	Medina Salgado, Antonio Bartolomé	es_PE
dc.contributor.author	Vivas Pérez, Leonardo Luis	es_PE
dc.date.accessioned	2025-07-07T15:18:25Z
dc.date.available	2025-07-07T15:18:25Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	El trabajo de investigación, cuyo título es: GESTION DE RECLAMOS Y CALIDAD DE SERVICIO DE LA AGENCIA PRINCIPAL - BANCO DE LA NACION, donde a través de su objetivo general, se logra establecer como objetivo: Determinar como la gestión de reclamos influye de manera directa en la calidad de servicio de la Agencia Principal - Banco de la Nación, año 2023, donde se buscará identificar el grado de relación entre las categorías. Brevemente se deduce que la gestión de reclamos favorece a cualquier entidad, que atiende expedientes y casuísticas; permitiendo así a los operadores del derecho generar una precisión, para poder charlar y entender sobre la finalidad de dichos procedimientos. Dentro del contexto metodológico el enfoque es de índole cuantitativo, lo cual, a través de la información acopiada, ayudará a generar un atención adecuada y real, permitiendo así una correcta y eficiente calidad de atención.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.13084/10873
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional Federico Villarreal	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Nacional Federico Villarreal	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UNFV	es_PE
dc.subject	Desarrollo empresarial	es_PE
dc.subject	Gestión de reclamo	es_PE
dc.subject	Calidad de servicio	es_PE
dc.subject	Estrategias	es_PE
dc.subject	Acciones	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
dc.title	Gestion de reclamos y calidad de servicio de la agencia principal - Banco de la Nacion, año 2023	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE
renati.advisor.dni	40828039
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-3506-1626	es_PE
renati.author.dni	72896008
renati.discipline	416026	es_PE
renati.juror	Reyes García, María Margarita	es_PE
renati.juror	Pazos Almeyda, Miguel Ángel	es_PE
renati.juror	Castañeda Sánchez, Magda Isabel	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración con mención en Negocios Internacionales	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Administración	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración con mención en Negocios Internacionales	es_PE