Calidad de los servicios de hospitalización y la satisfacción de los usuarios en el hospital de Andahuaylas, 2023

Abstract

Se buscó determinar la relación entre la calidad de los servicios de hospitalización y la satisfacción de los usuarios del Hospital Hugo Pesce de Andahuaylas en 2023, examinando de forma específica su vínculo con la atención primaria, la atención especializada ambulatoria y las urgencias hospitalarias. El estudio fue una investigación aplicada, cuantitativa, no experimental, correlacional y transversal, realizada en el Hospital Hugo Pesce de Andahuaylas para medir la relación entre calidad de servicio y satisfacción de usuarios, con una muestra de 81 personas (entre profesionales de salud y pacientes) calculada a partir de una población de 198. Resultados demostraron que la calidad de los servicios hospitalarios se relaciona de forma positiva y directa con la satisfacción de los usuarios del Hospital Hugo Pesce de Andahuaylas (r = +0.827), con correlaciones igualmente fuertes frente a atención primaria (r = +0.796) y atención especializada ambulatoria (r = +0.791), y una correlación algo menor, aunque también considerable, con las urgencias hospitalarias (r = +0.645). Mejorar la calidad de los servicios de hospitalización incide directamente en la satisfacción de los usuarios del Hospital Hugo Pesce de Andahuaylas, siendo la atención primaria y la atención especializada ambulatoria las áreas con mayor peso en dicha relación.