Uso de tecnologías de la información y comunicación y la eficiencia administrativa de los trabajadores de universidades de Lima, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y la eficiencia de los trabajadores administrativos de universidades de Lima en el año 2024. Se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental y transversal. Se aplicaron dos cuestionarios a una muestra de 90 trabajadores de universidades de Lima Metropolitana. Los resultados, obtenidos mediante la correlación de Spearman, demuestran que existe una relación positiva y significativa entre el uso de las TIC y la eficiencia en su conjunto (r=0.292; p=0.005). Asimismo, se identificaron relaciones positivas y significativas con cada una de las dimensiones de la eficiencia: capacidad resolutiva (r=0.358; p=0.001), eficiencia operativa (r=0.317; p=0.002), y capacidad de adaptación (r =0.217; p=0.040). Se concluye que, si bien las TIC contribuyen a la eficiencia administrativa, su impacto es moderado y está condicionado por factores como la calidad de la infraestructura, la capacitación continua y la integración digital del personal.