Calidad de servicio y satisfacción del usuario del Servicio de Seguro Integral (S.I.S) de salud en un hospital público de Lima

Abstract

La tesis que a continuación se presenta, titulada: “Calidad de servicio y satisfacción del usuario del Servicio de Seguro Integral (S.I.S) de Salud en un Hospital Público de Lima”. Tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Servicio de Seguro Integral (S.I.S) de salud en un Hospital Público de Lima. Para lo cual se empleó una metodología de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, nivel descriptivo-correlacional, empleando el método hipotético deductivo. La población y muestra estuvieron conformadas por 60 pacientes y/o usuarios de un Hospital público de Lima. Para la recolección de datos, se empleó como instrumento dos cuestionarios validados con escala de Likert. Los resultados evidencian que el coeficiente de correlación es igual a 0,613, el cual indica una correlación positiva, directa y moderada. Asimismo, se observa que la Sig. (bilateral) posee un valor de 0,000, siendo este menor al 0,05 aceptado, por lo cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de la investigación. Concluyendo que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Servicio de Seguro Integral (S.I.S) de salud en un Hospital Público de Lima.