El comercio electrónico y su impacto en el crecimiento de las ventas, del C.C. Mesa Redonda - Lima (2020 al 2024)

Abstract

La presente indagación tiene como fin determinar el impacto del comercio electrónico en el crecimiento de las ventas del Centro Comercial Mesa Redonda, ubicado en la ciudad de Lima, durante el período 2020 al 2024. La exploración adopta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental, manejando como técnica principal la encuesta, como instrumento, el cuestionario modelo Likert, aplicado en una población de 300 comerciantes y con una muestra representativa de 169 comerciantes del centro comercial. Entre los principales resultados del estudio se concluyó, que el comercio electrónico ejerce un impacto significativo en el crecimiento de las ventas, explicando el 41,5% de su variabilidad (R² = 0,415; p < 0.000). De manera similar, se evidenció que las características del consumidor influyen de forma directa sobre el crecimiento, aportando 32,8% de explicación (R² = 0,328; p < 0.000). Respecto a las características de la empresa, estas contribuyeron con 32,3% de la variación observada (R² = 0,323; p < 0.000), mientras que la infraestructura web explicó 26,3% (R² = 0,263; p < 0.000). Finalmente, la interacción digital demostró un efecto significativo, explicando 33,5% del crecimiento comercial (R² = 0,335; p < 0.000). En conclusión, el comercio electrónico incide de manera decisiva en el crecimiento de las ventas, convirtiéndose en un factor estratégico para el desempeño competitivo y la estabilidad de las actividades comerciales en el contexto actual.