Plan de mejora integral para la optimización de los procesos de evaluación de conductores en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones del Callao

Abstract

El presente proyecto desarrolla un Plan de Mejora para optimizar la eficiencia, confiabilidad, transparencia y equidad en el proceso de evaluación de conductores de la Gerencia Regional de Transportes del Callao, aplicando herramientas de Ingeniería de Transportes y gestión por resultados. El diagnóstico inicial evidenció tiempos elevados de atención, reprogramaciones frecuentes y limitaciones en la trazabilidad del sistema informático. La intervención se centró en la optimización del software existente mediante la contratación temporal de un especialista por dos meses, así como en la implementación de mejoras operativas y materiales de apoyo de bajo costo. No se requirió inversión en infraestructura adicional, dado que la entidad ya contaba con servidores y equipamiento base. Como resultado, se logró reducir el tiempo promedio de atención, estabilizar el sistema informático y mejorar la satisfacción del usuario. Desde el punto de vista económico, la inversión total ascendió a aproximadamente S/ 10,000, generando un ahorro anual estimado de S/ 20,000. Esto representa un retorno de la inversión (ROI) del 100 %, recuperándose el monto invertido en aproximadamente seis meses. Se concluye que el proyecto es técnica y económicamente viable, sostenible en el tiempo y replicable en otras entidades públicas vinculadas al sector transporte.