La gestión policial del delito y su relación con la calidad de servicio en la División de Investigación Criminal de la Policía Nacional del Perú, Región Callao, en el periodo 2017-2018

Abstract

Busco demostrar la correlación entre la gestión policial del delito y la calidad de servicio, que integra aquellas condiciones donde el ciudadano recurre a la policía para solucionar o esclarecer algún hecho delictivo, obteniendo como resultado la satisfacción por el accionar de la policía. Con una metodología cuantitativa, analicé un ejemplo de 92 policías que trabajan en la División de Investigación Criminal de la Región del Callao en los años 2017 y 2018. Plan de conexión directa no exploratorio, transversal y directo. Los fines fundamentales fueron: la presencia de un alto récord en la comisión de delitos, siendo las más importantes las violaciones contra la vida, el cuerpo y la salud, la libertad y las violaciones contra la propiedad (robo y hurto); la ausencia de cimientos, equipo, materiales y suministros para la Policía Nacional; la presencia de contaminación, recompensas o influencias en la Policía Nacional; la ausencia de un plan de gastos abierto para abordar los problemas de seguridad de los residentes, la falta de certeza de la población en el trabajo de la Policía Nacional; la Región del Callao no tiene problemas de ausencia de policías; sin embargo, el tema de especialización y permanencia en sus puestos; y el alto índice de inseguridad ciudadana.