Las prácticas agiles en proyectos de ingeniería de sistemas y su relación con la satisfacción del cliente, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar cómo se relacionan las prácticas ágiles en proyectos de ingeniería de sistemas y la Satisfacción del Cliente, 2023. Esta investigación, de tipo descriptivo, se clasificó como de segundo nivel, con el propósito principal de recopilar datos e información sobre diversas características. Asimismo, el enfoque fue cuantitativo, caracterizado por el uso de técnicas numéricas y estadísticas para cuantificar y analizar detalladamente los datos recolectados. Además, los fenómenos se observaron en su entorno natural; de acuerdo con el diseño no experimental. De nivel correlacional, ya que se buscó relacionar dos variables y analizarlas estadísticamente. La población de esta investigación estuvo compuesta por 6000 trabajadores en el rubro. Esta investigación utilizó como muestra 361 trabajadores. En conclusión, las prácticas ágiles en proyectos de ingeniería de sistemas se relacionan positivamente con la satisfacción del cliente, como lo demuestra el coeficiente de correlación obtenido de 0.413. Este valor refleja una correlación positiva moderada entre ambas variables. Además, el valor de significancia obtenido (0.000) indica una relación estadísticamente significativa. Por lo tanto, los hallazgos respaldan la noción de que la aplicación de metodologías ágiles en proyectos de ingeniería de sistemas puede mejorar de manera significativa la experiencia del cliente.