Calidad de servicio de enfermería a pacientes postoperados de cirugías oftalmológicas en la Clínica Internacional, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar la calidad de servicio de enfermería que brindan a pacientes postoperados de cirugías oftalmológicas en la Clínica Internacional, 2025. Método: El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, método descriptivo y diseño de corte transversal; la población conformada por 120 y la muestra de 92 pacientes postoperados de cirugías oftalmológicas calculado mediante la fórmula del muestreo probabilístico aleatorio simple; asimismo, teniendo la técnica de investigación a las encuestas y como instrumento un cuestionario validado denominado Modelo de SERVQUAL (Calidad del Servicio de Salud). Resultados: Los pacientes postoperados de cirugías oftalmológicas, tuvieron 60 a más años 54.3%, mujeres 54.3%, casados 38%, estudio superior 41.3% y dependientes 40.2%. La calidad de servicio de enfermería, mayormente regular 53.3%, seguido de bueno 27.2% y malo 19.5%. Conclusiones: La calidad de servicio de enfermería que brindan a pacientes postoperados de cirugías oftalmológicas en la Clínica Internacional, es mayormente regular.