Inteligencia emocional y estilos de afrontamiento al estrés en colaboradores de comida rápida, Los Olivos, Lima Metropolitana

Abstract

La investigación descriptivo–comparativa y correlacional el cual tuvo como objetivo analizar la relación entre la inteligencia emocional (IE) y los estilos de afrontamiento al estrés (EAE) en 120 colaboradores de una empresa de comida rápida del distrito de Los Olivos, Lima Metropolitana, 2024. Se aplicaron la prueba Conociendo mis emociones de Ruiz (2004), adaptada por Díaz-Hamada (2017), y el Cuestionario de modos de afrontamiento del estrés de Carver et al. (1989). Los resultados mostraron que el 24.3% de los colaboradores presenta un nivel bajo de IE general, con valores entre 24.3% y 36% en sus dimensiones. Los varones evidenciaron mayor prevalencia de IE que las mujeres, y los adultos jóvenes (20–29 años) presentaron menores niveles frente a los adultos intermedios (30–39 años). En cuanto a los EAE, el 27% se ubicó en niveles bajo y muy bajo, predominando también en los hombres y en los adultos intermedios los niveles más altos. Se identificó una asociación estadísticamente significativa entre los niveles de IE y EAE según sexo y grupos etarios, así como una correlación muy alta, positiva y significativa entre ambas variables (rho = 0.963). La dimensión manejo de la emoción obtuvo el mayor poder explicativo (36.1%) sobre las estrategias de afrontamiento. En conclusión, la inteligencia emocional influye de manera sustancial en la forma en que los colaboradores enfrentan el estrés, destacando diferencias significativas por sexo y edad.