Estrategias de marketing de servicios en la enseñanza del idioma ingles para mejorar la imagen del centro de Idiomas del SENATI, 2017

Abstract

Esta investigación ha sido elaborada para optar el Grado Académico de Magister en Marketing y Negocios Internacionales en la Universidad Nacional Federico Villarreal. Tiene como objetivo principal determinar el impacto que hay entre las dimensiones de las Estrategias Competitivas del Marketing de Servicios, en el nivel de enseñanza de idiomas que ofrece el Centro de Idiomas de la SENATI para mejorar la marca de esa institución. Es de tipo correlacional - causal y de diseño transeccional. La muestra ha estado conformada por un total de 40 estudiantes a los que tuvimos que entrevistar en el año 2017. Por otro lado, para el análisis de estos datos se ha realizado un cuestionario en dos secciones, del cual se operacionalizan las respuestas aplicando la escala de Licker. Como resultado se ha encontrado que el nivel de estrategias Competitivas en el Centro de Idiomas no se implementando bien, así como sus ventajas Competitivas en Costos del Servicio, Diferenciación y Enfoque se considera bajos. Así mismo, estas dimensiones impactaron, en un nivel moderado, sobre la enseñanza del idioma inglés en esa institución, la cual también fue considerada bajo.