Aplicación de estrategias de marketing en la gestión de abastecimiento para la fidelización de armadores en la empresa pesquera Exalmar S.A.A., marzo 2022 - marzo 2025

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional describe la experiencia desarrollada en la empresa pesquera EXALMAR S.A.A. durante el período marzo 2022 a marzo 2025, enfocada en la implementación de estrategias de marketing para la fidelización de armadores, actores clave dentro del proceso de abastecimiento de materia prima para la Unidad de Negocio de Consumo Humano Directo (CHD). Ante la necesidad de fortalecer la relación con los armadores y optimizar la capacidad operativa de las plantas, se diseñaron e implementaron cinco (5) estrategias orientadas a mejorar la satisfacción, el compromiso y la lealtad de los armadores: programas de beneficios, comunicación personalizada, reuniones de coordinación, atención prioritaria en puerto y campañas de reconocimiento. Estas acciones respondieron a una problemática inicial: la limitada presencia de la unidad CHD en el mercado y la ausencia de estrategias de marketing enfocadas en actores clave de la cadena de valor. La aplicación de estas iniciativas permitió consolidar una gestión de abastecimiento más eficiente, elevando la confianza, la colaboración y el sentido de pertenencia de los armadores hacia la empresa. Entre los resultados obtenidos se destaca el crecimiento de la cartera de armadores, que pasó de 65 en 2022 a 137 en 2025, así como el incremento del volumen de desembarques de recursos hidrobiológicos, posicionando a EXALMAR como líder en compras y ventas de productos congelados. La experiencia demuestra que el marketing aplicado estratégicamente en el sector pesquero, puede generar un impacto directo en la productividad, la continuidad operativa y la competitividad empresarial, fortaleciendo relaciones humanas esenciales para el éxito sostenible del negocio.