Diseño e implementación del cuadro de mando integral en el servicio de ginecología

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo evaluar la implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI) utilizando hojas de cálculo electrónicas como herramienta estratégica en la gestión del Servicio de Ginecología del Hospital Sergio Bernales, Lima, Perú en el año 2024. El estudio fue de tipo aplicado, descriptivo, cuantitativo y longitudinal, con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por registros administrativos y clínicos del servicio, así como por la participación de médicos y personal administrativo. En los casos que se requirió muestreo se usó el no probabilístico. La técnica para la recolección de datos fue el análisis documental y la entrevista semiestructurada, utilizando como instrumentos fichas de evaluación. Los datos fueron organizados y analizados con Microsoft Excel, aplicando estadísticas descriptivas y análisis comparativo. Se evaluó y se seleccionaron indicadores que estuvieran alineados con la misión institucional y con los indicadores claves de desempeño. Los resultados evidenciaron que el uso de hojas de cálculo permitió construir un CMI funcional, adaptable y comprensible, que facilitará la planificación operativa, el control de recursos y la retroalimentación del desempeño del personal del Servicio. Se concluye que la implementación del CMI mediante herramientas ofimáticas es una alternativa viable y eficaz para servicios hospitalarios que tengan limitaciones tecnológicas, contribuyendo a una gestión más eficiente, transparente y al fortalecimiento de la cultura organizacional.