Competencias laborales y su relación con el bienestar laboral de los colaboradores de una entidad bancaria, Lima, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo identificar de qué manera las competencias laborales influyen en el bienestar laboral de los colaboradores de una entidad bancaria en Lima en 2022, fue una investigación básica, la cual brindó aportes teóricos de cómo se presentan las variables en una realidad específica; además, se llevó a cabo como una investigación cuantitativa, ya las puntuaciones obtenidas fueron registradas de forma numérica para su procesamiento estadístico. Por lo que fue una investigación descriptiva correlacional. La población estuvo conformada por 110 tiendas de Interbank a nivel Lima y Callao y el muestreo que se utilizó es el no probabilístico por conveniencia tomando en cuenta las 8 tiendas de la Zona Este de Lima seleccionando a 43 colaboradores para ser encuestados. De la variable competencias laborales se tomaron en cuenta 5 dimensiones: orientación al cliente, trabajo en equipo, comunicación efectiva, innovación e inteligencia emocional y de bienestar laboral se tomaron 2 dimensiones: bienestar psicosocial y efectos colaterales. Se utilizó como escala de medición para ambas variables la escala de Likert y para la recopilación de información la encuesta, esta se aplicó de forma virtual y para el análisis de datos se utilizó el programa estadístico SPSS versión 25. Como resultados se obtuvo una correlación significativa, positiva y moderada con tendencia alta.