Satisfacción de usuario para una atención de calidad en el servicio de radiología de un Centro de Salud – Lima 2024

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación de la satisfacción del usuario como indicador para una atención de calidad en los usuarios del servicio de radiología del centro de salud Materno Infantil Santa Anita, se aplicó un diseño correlacional de la cual participaron 152 usuarios que recibieron atención en el servicio de radiología del Centro de Salud Materno Infantil, para esta investigación se utilizó un cuestionario de 18 preguntas valorizada en una escala de LIKERT. Los resultados obtenidos nos da un valor de p:0,000 que evidencian que existe relación entre la satisfacción de usuario con la calidad de atención viéndose identificada con los siguientes parámetros: rapidez de la atención del servicio, comunicación del personal al usuario, accesibilidad y disponibilidad, seguridad y comunicación, así mismo el coeficiente de Rho de Spearman cuyo valor es: 0,763 lo que indica una correlación alta positiva, por lo tanto se concluye que es necesaria la aplicación del instrumento debido a que permite identificar las fallas y con ello poder plantear mejoras para una excelente calidad de atención, y a la vez permite realizar gestiones en los directivos permitiendo repotenciar el servicio de radiología del Centro Materno Infantil Santa Anita.