Programa de inducción y capacitación institucional como herramientas para el mejoramiento de la calidad del servicio en una universidad privada

Abstract

A través de este informe de suficiencia profesional, comparto la experiencia obtenida en la sección de capacitación de una universidad privada ubicada en el distrito de San Miguel, en Lima. Al pertenecer al rubro educativo, su misión es brindar una formación de calidad a la comunidad en base a valores y principios éticos, democráticos y vinculándose de manera efectiva con la sociedad y el entorno; impactando en el personal administrativo y docente. Parte de mis funciones consistió en generar estrategias para fomentar la calidad del servicio a través de los procesos que estaban a mi cargo cómo el programa de inducción, el plan de capacitación institucional y otros. En el proceso de la inducción existen tres fases donde se acompaña al nuevo trabajador desde el envío de documentos iniciales, el día central de la charla hasta la inducción en su puesto de trabajo. En el proceso de capacitación, existen cuatro etapas desde el levantamiento de las necesidades a través de la encuesta, el diseño del programa de capacitación para generar la oferta de capacitación anual, la implementación y ejecución de las actividades y finaliza con la evaluación de resultados, entrega de informes y certificados a los participantes de las diversas unidades. En todos los procesos apliqué prácticas para mejorar la calidad del servicio, variable que está incluida en nuestras encuestas de satisfacción teniendo como resultado un incremento del 96%. Finalmente, la inclusión de herramientas interactivas y desarrollar actividades de interés específico generó una buena respuesta por parte de los trabajadores.