Gestión de mantenimiento vial y su relación con la satisfacción de los usuarios de Lima Metropolitana, 2023

Abstract

Objetivo: Determinar si el mantenimiento vial se asocia significativamente con la satisfacción del usuario en Lima Metropolitana 2023. Métodos: El tipo de investigación se correlaciona con el diseño no experimental y de corte transversal debido a que los datos se recolectan en una sola sesión, una población racionalmente seleccionada. La muestra es de 100 usuarios, y las herramientas son cuestionarios y hojas de recolección de datos, los cuales son agregados en SPSS y Microsoft Excel luego de crear formularios de base de datos. Resultados: Existe una clara tendencia de bajo a regular para este tipo de mantenimiento, con porcentajes de 11% para niveles bajos, 86% para niveles medios y 3% para intervalos altos. Del mismo modo, las relaciones significativas son: Igual a 0,00 y menor al estadístico de referencia de 0,05, el coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,919 establece una relación altamente significativa entre el mantenimiento rutinario y la satisfacción del usuario.: Se concluyó que la gestión del mantenimiento es inadecuada en las vías investigadas. Los datos relacionados con la satisfacción del usuario muestran un coeficiente de correlación positivo de 0,891 y un resultado de significación bilateral de 0,000. Estos resultados son por tanto evidencia estadística suficiente para confirmar que existe una relación causal directa y significativa entre las variables de estudio, y por ende, el impacto del mantenimiento en la satisfacción de los usuarios de Lima Metropolitana en el 2023. Hay un impacto.