Implementación del uso de herramientas digitales para el posicionamiento de la agencia de viajes, Pacha Trip Perú, del Cusco 2023

Abstract

El presente informe analiza la implementación de herramientas digitales para fortalecer el posicionamiento de Pacha Trip Perú, agencia de viajes ubicada en Cusco, durante 2023. El objetivo fue incrementar la visibilidad digital, mejorar la atención al cliente, aumentar las reservas y optimizar los procesos internos. La intervención comprendió el uso de redes sociales, Google Ads, Meta Ads, un chatbot, Hootsuite y un sistema CRM, además de la producción de contenido orgánico, videos cortos y campañas segmentadas. La metodología se desarrolló en cinco etapas: diagnóstico inicial, definición de objetivos SMART, planificación estratégica, implementación y monitoreo continuo. Como resultado, se redujeron los tiempos de respuesta, se organizó el seguimiento de consultas y clientes potenciales, se fortaleció la presencia de la marca en canales digitales y se incrementó el volumen de reservas. Asimismo, la centralización de la información facilitó la coordinación entre las áreas de atención, marketing y operaciones. La implementación se realizó durante seis meses con la participación del equipo interno y apoyo externo, e incluyó capacitaciones para favorecer la continuidad de las mejoras. Se concluye que la integración de herramientas digitales contribuyó a una gestión más eficiente, a una comunicación más consistente y al fortalecimiento del posicionamiento de Pacha Trip Perú en el mercado turístico.