Inteligencia emocional en colaboradores internos de una empresa de servicios de recursos humanos y selección de personal - Lima Metropolitana - 2023

Abstract

La presente investigación, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo–analítico, tuvo como objetivo general determinar los niveles de inteligencia emocional y sus dimensiones en colaboradores internos de una empresa de servicios de recursos humanos y selección de personal de Lima Metropolitana (2019), así como establecer comparaciones en función del sexo, grupos etarios, nivel educativo, área laboral y tiempo de servicios. La muestra estuvo conformada por 123 trabajadores, a quienes se aplicó el Test Conociendo mis emociones (Ruiz Alva, 2004), sustentado en el modelo de Salovey y Mayer. El instrumento evidenció adecuada calidad psicométrica, obteniéndose un coeficiente Alpha de Cronbach de 0.974 y una validez de constructo global de 0.789, confirmando elevada consistencia interna y correspondencia dimensional. En los resultados descriptivos, el 48.8% de los colaboradores se ubicó en nivel bajo de inteligencia emocional, el 35% en nivel moderado, el 11.4% en nivel alto y el 4.9% en nivel excelente. Las dimensiones con mayor concentración en nivel bajo fueron felicidad–optimismo (56.1%) y autoestima (50.4%). Los análisis comparativos revelaron diferencias estadísticamente significativas según sexo, nivel educativo, grupos etarios, tiempo de servicios y área laboral (p < 0.05). Los varones, trabajadores con nivel universitario, colaboradores mayores de 40 años, personal con más de 16 años de servicio y trabajadores del área de recursos humanos presentaron mayores promedios de inteligencia emocional. Se concluye que la inteligencia emocional presenta variaciones relevantes según variables sociodemográficas y organizacionales, constituyéndose en un factor diferencial dentro de empresas dedicadas a la gestión del talento humano.