Relación entre la responsabilidad social corporativa y el comportamiento del consumidor hacia la empresa Nestlé D’nofrio de Ate, Lima - 2023

Abstract

Estudio cuyo objetivo fue establecer la relación entre la responsabilidad social corporativa y el comportamiento del consumidor hacia la empresa Nestlé D’nofrio de Até, Lima, 2023. Se empleó el método: enfoque cuantitativo, básico, correlacional y no experimental, transversal, la muestra poblacional se halló establecida por 98 participantes. Para el recojo de información se desarrollaron dos cuestionarios tipo Likert, ambos instrumentos alcanzaron niveles óptimos de conforme al índice de Alfa de Cronbach de 0.858 para la responsabilidad social corporativa y 0.810 para el comportamiento del consumidor, garantizando su consistencia interna. En la fase inferencial, se utilizó el estadístico de correlación de Spearman, adecuada para variables de naturaleza ordinal. Los hallazgos evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la responsabilidad social corporativa y el comportamiento del consumidor, con un coeficiente de Spearman de 0.665 y un nivel de significancia bilateral de 0.000, lo que permitió aceptar la hipótesis general planteada. Este hallazgo indicó que, a medida que las entidades empresariales desarrollaron prácticas responsables en los entornos económicos, sociales y ambientales, los consumidores manifestaron actitudes más favorables hacia ellas, expresadas en lealtad, confianza y preferencia de compra. En conclusión, se comprobó que la responsabilidad social corporativa influyó significativamente en el comportamiento del consumidor, consolidándose como un factor determinante en la percepción y decisión de consumo responsable.