La gestión administrativa y la calidad de servicios en el banco de la Nación, Lima metropolitana, año 2021

Abstract

La presente investigación busca identificar la relación que existe entre la variable gestión administrativa y calidad de servicios. Se ha desarrollado a razón de que el proceso cuantitativo emplee un modelo que funcione en forma correlacional, a fin de poder identificar las variables relevantes en esta investigación. Para el desarrollo de la tesis se ha ejecutado en primer lugar recojo de datos, reconociendo las variables de decisión, y, en segundo lugar, utilizando de las herramientas estadísticas se elaboró una guía que posibilite correlacionar variables señaladas. En la muestra participaron 242 clientes y funcionarios, a quienes, se les hizo una encuesta para obtener sus puntos de vista respecto a las variables analizadas. Para aplicar la herramienta estadística, hemos utilizado tablas, gráficos y figuras estadísticas a fin de poder interpretar los resultados obtenidos en este trabajo. Para la contrastación de hipótesis, se utilizó la prueba de Rho Spearman, en el cual se determinó que existe una significativa relación entre las variables. De la misma manera, se pudo determinar para la validez y la confiabilidad de las variables por medio de la técnica conocida el Alfa de Cronbach, arribando a la siguiente conclusión que existe relación significativa entre la variable gestión administrativa y calidad del servicio