Percepción de la gestión administrativa y calidad de servicio de la OMAPED de la Municipalidad de la Molina 2024

Heredia Guerrero, Lilian Donny

Percepción de la gestión administrativa y calidad de servicio de la OMAPED de la Municipalidad de la Molina 2024

dc.contributor.advisor	Barrenechea Romero, Alberto	es_PE
dc.contributor.author	Heredia Guerrero, Lilian Donny	es_PE
dc.date.accessioned	2025-10-22T16:14:38Z
dc.date.available	2025-10-22T16:14:38Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la Percepción de la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio en la Oficina Municipal de Atención a la Persona con Discapacidad (OMAPED) de la Municipalidad de La Molina, durante el año 2024. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada por 108 usuarios de la OMAPED, y se utilizó como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos revelan que el 59.26% de los encuestados tiene una percepción desfavorable de la gestión administrativa, mientras que el 65.74% califica la calidad del servicio como regular. De igual manera, el análisis estadístico evidenció una correlación positiva alta (r = 0.682) entre la Percepción de la Gestión Administrativa y la Calidad del Servicio, con un nivel de significancia de p < 0.05. Estos hallazgos permiten concluir que una mejora en la gestión administrativa repercutiría positivamente en la calidad del servicio brindado a los usuarios.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.13084/11325
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional Federico Villarreal	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Nacional Federico Villarreal	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UNFV	es_PE
dc.subject	Gestión empresarial e inclusión social	es_PE
dc.subject	Percepción de la Gestión administrativa	es_PE
dc.subject	Calidad de Servicio	es_PE
dc.subject	OMAPED	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02	es_PE
dc.title	Percepción de la gestión administrativa y calidad de servicio de la OMAPED de la Municipalidad de la Molina 2024	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2132-1447	es_PE
renati.author.dni	74851146
renati.discipline	417096	es_PE
renati.juror	Zavala Sheen, Elmo Ramón	es_PE
renati.juror	Riveros Cuellar, Alipio	es_PE
renati.juror	Torres Suarez, Roberto	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración con mención en Administración de Pública	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Administración	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración con mención en Administración de Pública	es_PE