Gestión administrativa y calidad de servicio en la municipalidad provincial de Huaral, Lima 2021

Abstract

Objetivo: Señalar si la gestión administrativa está relacionada con la calidad del servicio brindado en la Municipalidad Provincial de Huaral en Lima. La metodología: Enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental transversal. La muestra se constituyó de 70 colaboradores de esta entidad, aplicando de la encuesta como técnica y el cuestionario de instrumento. Resultado: Se determinó una positiva y elevada relación entre las variables abordadas obteniendo un valor de Spearman de rho=0.923 y una significancia inferior al parámetro formulado, de manera que estadísticamente se comprueba la relación de las variables. Conclusión: La gestión administrativa tiene una alta incidencia en la calidad del servicio que se brinda en la municipalidad provincial estudiada, según los valores obtenidos. Además, la Gestión Administrativa obtuvo un nivel alto con 39% y la Calidad de Servicio fue de nivel bajo con 36%, esto indica que los trabajadores conocen del proceso administrativo sin embargo aún existen problemas en la prestación del servicio al usuario.