dc.contributor.advisor | Antón de los Santos, Marco Antonio | es_PE |
dc.contributor.author | Alfaro Contreras, Víctor Hugo | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-03-13T14:59:03Z | |
dc.date.available | 2024-03-13T14:59:03Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13084/8376 | |
dc.description.abstract | El estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de relación entre el marketing Relacional
y la atención al cliente de las empresas de taxi Remisse en el contexto de la pandemia Covid
19 - Callao, 2020. Material y Método: El estudio fue correlacional, enfoque cuantitativo, de
diseño no experimental, y corte transversal porque la medición de la variable se realizó en
un determinado tiempo. La población estuvo conformada por 238 conductores que laboran
en las empresas de taxi remisse en el distrito del Callao, Provincia Constitucional del Callao.
La técnica fue la encuesta y el instrumento fue dos cuestionarios de 12 ítems cada uno
validados por 6 expertos y confiables a través del alfa de Cronbach. Resultados: El 14.3%
perciben en la variable marketing relacional un nivel bajo, el 55.0% de nivel regular y el
30.7% de nivel alto. Asimismo, el 16.0% perciben en la variable atención al cliente un nivel
bajo, el 49.2% de nivel regular y el 34.0% de nivel alto. Conclusión: El marketing Relacional
se relaciona significativamente con la atención al cliente de las empresas de taxi Remisse en
el contexto de la pandemia Covid 19 - Callao, 2020, según la correlación de Spearman de
0.739 representado este resultado como moderado con una significancia estadística de
p=0.000 siendo menor que el 0.01. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Federico Villarreal | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Nacional Federico Villarreal | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNFV | es_PE |
dc.subject | Internacionalización de MYPES y PYMES | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente y taxi Remisse | es_PE |
dc.title | El marketing relacional y atención al cliente de las empresas de taxi remisse en el contexto de la pandemia - Callao, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Marketing y Negocios Internacionales | es_PE |
thesis.degree.discipline | Marketing y Negocios Internacionales | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.discipline | 0 | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.juror | Chávez Gallo, Rodolfo Marcial | es_PE |
renati.juror | Pajuelo Camones, Carlos Heraclides | es_PE |
renati.juror | Zavala Sheen, Elmo Ramón | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |