Show simple item record

dc.contributor.advisorParedes Soria, Alejandroes_PE
dc.contributor.authorFlores Ballesteros, Teodoro Emilioes_PE
dc.date.accessioned2022-06-23T16:28:04Z
dc.date.available2022-06-23T16:28:04Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.citationFlores, T. (2021). Gestión por procesos en la mejora de las dimensiones competitivas de operaciones: caso empresa postal. [Tesis de doctorado, Universidad Nacional Federico Villarreal]. Repositorio Institucional UNFV. http://repositorio.unfv.edu.pe/handle/UNFV/5879es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13084/5879
dc.description.abstractObjetivo: La presente investigación se realizó en una institución postal, para diseñar y aplicar un sistema de gestión de procesos operativos, basado en información de producción y costos que mida la eficiencia y eficacia del proceso, para mejorar sus dimensiones competitivas: costo, calidad, flexibilidad, rapidez, credibilidad y seguridad del servicio. El mercado ha evolucionado y cambiado en los últimos años y las empresas deben gestionar adecuadamente sus procesos, para mantenerse competitivas y lograr la satisfacción de sus clientes que cada día conocen más y son muy exigentes. Método: La investigación es un estudio explicativo con un diseño cuasiexperimental, cuya población es el sector postal y una muestra no probabilística denominada estudio de caso. Se han utilizado técnicas de recolección y procesamiento de datos, además de técnicas de presentación de resultados y de contrastación de hipótesis. Resultados: Se demostró que hay una correlación entre la variable gestión de procesos y la variable dimensiones competitivas; explicada en los indicadores de eficiencia y eficacia de los procesos y su influencia en los indicadores de satisfacción del cliente. Conclusiones: Si una entidad gestiona sus procesos mediante un sistema de indicadores que permite su monitoreo y la mejora continua; entonces se logra elevar sus dimensiones competitivas, generando la satisfacción de clientes y de las partes interesadas. Finalmente, se recomienda a la empresa la aplicación del sistema propuesto de gestión de procesos, con el diseño integrado de softwares de sus procesos y software de satisfacción del cliente que mida las dimensiones competitivas.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Federico Villarreales_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional Federico Villarreales_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNFVes_PE
dc.subjectGestión de procesoses_PE
dc.subjectEficienciaes_PE
dc.subjectDimensiones competitivases_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.titleGestión por procesos en la mejora de las dimensiones competitivas de operaciones: caso empresa postales_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_PE
thesis.degree.nameDoctor en Administraciónes_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgradoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.author.dni08612078es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1773-1718es_PE
renati.advisor.dni09185197es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.discipline413018es_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#doctores_PE
renati.jurorPongo Águila, Oscar Eduardoes_PE
renati.jurorPajuelo Camones, Carlos Heraclideses_PE
renati.jurorMorán Flores, Gaspar Humbertoes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess