Síndrome de burnout y bienestar psicológico en asesores telefónicos de una empresa de contact center en el distrito de Lince
Fecha
2021Autor
Alejos Casas, Yajayra Milagros
Asesor(es)
Aguirre Morales, MarivelMetadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El objetivo fue determinar la relación entre las dimensiones del síndrome de burnout y el bienestar psicológico en 162 asesores telefónicos de una empresa de contact center en el distrito de Lince, las edades comprendidas son de 19 a 49 años y de ambos sexos. El diseño fue no experimental del alcance correlacional, para el cual se empleó el Malasch Burnout Inventory (MBI) y de la escala de Bienestar Psicológico para Adultos (BIEPS –A). Los resultados fueron que existe relación significativa inversa (p < 0.05) entre la dimensión de despersonalización (rho= -0.186) y el bienestar psicológico. Además, existe relación positiva significativa entre la realización personal (rho= 0.177, p < 0.05) del síndrome de burnout y el bienestar psicológico. Además, se encontró que los instrumentos tienen validez de constructo y confiabilidad de consistencia interna y se crearon baremos. La población cuenta con un nivel medio del síndrome de burnout y bienestar psicológico. Existen diferencias significativas (p < 0.05) en la dimensión cansancio emocional del síndrome de burnout con referente a la variable sexo. Asimismo, existen diferencias significativas (p < 0.05) en la dimensión realización personal del síndrome con la variable edad. En el bienestar psicológico y dimensiones no se halló diferencias significativas con las variables sexo, edad y tiempo de servicio.
Colecciones
- Psicología (Tesis) [415]