El modelo de excelencia en la EFQM y su aplicabilidad a la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la Universidad Nacional del Centro del Perú – 2017

Abstract

La presente investigación se ubica en el área de Gestión, Línea de Investigación Procesos y Diseños Organizacionales, referida al uso del Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM) y su aplicabilidad planteándose como objetivo general: Evaluar el nivel de la calidad de la gestión universitaria que presenta la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la Universidad Nacional del Centro del Perú. El método aplicado fue el hipotético–deductivo, tipo Aplicada cuantitativo y cualitativo, de nivel descriptivo y de diseño descriptivo simple o no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 728 entre directivos, docentes, personal administrativo (no docentes), estudiantes y graduados, y con una muestra de 251. El instrumento de investigación utilizado fue el cuestionario utilizado en una escala de 5 alternativas y estructurada con 45 ítems. La validación se dio a través del juicio de expertos y la confiabilidad del índice de Alfa de Cronbach. Las organizaciones que desean la mejora de su gestión deben usar una herramienta por medio del cual puedan realizar una retroalimentación de sus actividad es para promoverla mejora continua. La evaluación a mediante el Modelo de Excelencia, conocido como EFQM, refiere a uno de los métodos que emplean la evaluación verbal. Asimismo, de la evaluación de los resultados obtenidos, también evalúa la percepción del estado real de una organización. Este trabajo de muestra que, si evaluamos el nivel de calidad de la gestión universitaria de la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la Universidad Nacional del Centro del Perú, estaremos en condiciones de diseñar un modelo de excelencia EFQM. Así como demostrar que es factible y viable, examinar el nivel de criterio de los agentes facilitadores y resultados de la gestión, para el diseño de un modelo integrado de gestión de la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la Universidad Nacional del Centro del Perú. El trabajo permitió finalmente, extraer una serie de conclusiones que pretenden tener carácter aplicativo en la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la UNCP.