Grado de satisfacción asociado a calidad de atención en salud en los pacientes que acuden al centro materno infantil Juan Pablo II en los meses de octubre a noviembre, Los Olivos 2023

Fecha
2025Autor
Ugarte Flores, Luis Manuel
Asesor(es)
Purilla Janto, Juan MiguelMetadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Objetivo: Precisar el nivel de satisfacción del usuario externo (SUE) asociado a los factores
en la calidad de atención (CA) en salud Centro Materno Infantil (CMI) Juan Pablo II - 2023.
Método: Se ejecutó una indagación empírica, caracterizadora, instantánea y subjetiva en el
ámbito colectivo sobre 228 individuos que asistieron al “CMI JUAN PABLO II” - 2023,
quienes intervinieron mediante dos formularios, ya sea en papel o en línea: uno de VA en
sanidad SERVQUAL para la instancia inicial del MINSA y otro de ES. La evaluación de los
datos se efectuó utilizando el repertorio numérico SPSS 22, Excel, esquemas cuantitativos y
reparticiones de frecuencias. Resultados: El escrutinio no paramétrico chi cuadrado mostró un
valor estimado de 29.3, excediendo el chi tabular de 12.5. La data notable fue: el rango etario
de 29 a 39 años preciso el 29,9%, y el servicio de medicina alcanzó el 53,1%. La percepción
global de la CA fue valorada en 86.5%, clasificándose como de moderada calidad. La
dimensión “seguridad” obtuvo la mejor apreciación con una calificación del 95.38% y una
frecuencia del 62%, en contraste con “fiabilidad”, que registró un 68.75% de calificación y
22% de frecuencia. El nivel de satisfacción global se evaluó en 41.1%, indicándose como muy
satisfecho. Conclusiones: Se determina que existe nivel de SUE en la provisión sanitaria
vinculado a elementos de excelencia en el “CMI Juan Pablo II” – 2023, cuyas variables no son
excluyentes, sino interdependientes. De este modo, el grado de SUE se estimó como contento
moderado, condicionado por una prestación óptima de los servicios médicos, aspecto a ser
contemplado por la administración sanitaria del centro.
Colecciones
- Medicina (Tesis) [796]